Description du projet : Témo est un service d’aide aux personnes âgées développé par la société e-medicis. Il est basé sur une technologie simple : un téléphone mobile à deux touches. Il permet à des personnes âgées indépendantes, résidant en milieu rural, d’avoir accès à un guichet unique de services (conciergerie) et d’entrer facilement en contact avec les membres de leur famille. Muni d’un dispositif de géolocalisation, l’outil peut également être utile en cas d’urgence (chute, accident). Depuis octobre 2008, un partenariat a été mis en place entre e-medicis et la Communauté de Communes du Pays Saint Pourcinois. Cette expérimentation a été récompensée par le prix spécial gérontechnologies du concours national des villes et des territoires 2010.

Type d’initiative : Services à la personne et service d’assistance localisée pour personnes âgées autonomes,
Territoire de projet : Communauté de Communes du Pays Saint Pourcinois
Porteur(s) du projet : La Communauté de Communes du Pays Saint Pourcinois et la société e-medicis,
Date de lancement : Janvier 2009
Avancement (à la date de recueil) : En cours d’expérimentation
Date de recueil de l’information : Novembre 2010
Cible : Tous publics

initiative décrite dans le cadre du projet IRIS; Rédigé par Philippe OURLIAC publié le 3 janvier 2011 , mise à jour le 12 janvier 2011

Thèmes, domaines d’action : Action sociale solidarité et santé
Niveau de territoire de projet : Intercommunal
Départements : Allier (03)
Régions : Auvergne
Mots-clés "transversaux" : Service d’alerte , Maintien à domicile
Date de lancement du projet : 2009

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Qui mieux qu’Huguette Net, 60 ans, pouvait aider les seniors à comparer les prix et effectuer leurs achats en ligne ? Dans cet esprit, cette sexagénaire passionnée du web montre aux internautes comment utiliser le comparateur de prix www.comparer.fr.

Aujourd’hui, des millions de seniors vont sur internet pour faire leur shopping. Or, tous n’ont pas le réflexe d’utiliser les comparateurs de prix pour trouver les offres aux meilleures conditions (loin s’en faut…)
C’est pourquoi Comparer.fr, le comparateur de prix indépendant, propose de s’adresser directement aux seniors à travers le personnage d’Huguette Net, en mettant à leur disposition différents outils gratuits, destinés à les guider pour effectuer leurs achats en ligne en toute sécurité et toute simplicité.
Afin de guider les « silvers surfers » pour effectuer leurs achats en ligne, le comparateur de prix met à leur disposition un certain nombre d'outils :
Une adresse mail dédiée : afin de proposer un service de proximité, Huguette Net partage son adresse mail afin de répondre à toutes leurs questions relatives au fonctionnement du site COMPARER.FR ou encore à l’achat en ligne que les seniors peuvent se poser. Adresse mail dédiée : huguette@comparer.fr
Le guide achat vidéo : Huguette Net explique en image tout le processus de l’achat en ligne : de la comparaison des offres jusqu’à la validation du paiement via le magasin en ligne.
Le guide « Questions/réponses » : ce guide "Questions/réponses" répond à l’ensemble des questions sur le fonctionnement de COMPARER.FR mais également aux questions liées à l’achat sur internet. L’internaute pourra également y trouver des astuces et des conseils pour effectuer le meilleur achat aux conditions les plus adaptées.

Publié dans Senioractu, le 28 septembre 2011

http://www.senioractu.com/Huguette-Net-l-experte-senior-du-comparateur-de-prix-en-ligne-Comparer-fr_a14230.html?preaction=nl&id=16271181&idnl=97636&

L’opérateur Orange vient d’annoncer la mise en place d’une simplification de l’accès à Internet et aux loisirs numériques pour toutes les personnes souhaitant s’ouvrir aux nouvelles technologies. Incontestablement, une offre adaptée aux besoins des seniors de plus en plus nombreux à surfer sur le web. Pour toujours plus de « silver surfeurs » !

    « Internet facile », une interface simplifiée pour votre ordinateur
Avec l’option « Internet facile », Orange veut rendre accessible à tous, les outils Internet et multimédia, grâce à une interface qui se veut « ergonomique et simplifiée ». Très simple il suffit d’installer le logiciel à partir d’une clé USB dédiée et de rentrer un identifiant et le mot de passe de messagerie, communiqués dans le courrier de bienvenue. Une fois le logiciel installé, l’utilisateur accède directement à l’écran d’accueil. Les quatre applications les plus utilisées : messagerie, internet, photos et répertoire sont mises en valeur sur cet écran.
Messagerie : pour envoyer des e-mails et communiquer grâce à une adresse mail
Internet : faire des recherches sur internet, consulter son compte bancaire, faire ses courses, etc.
Photos : pour télécharger ses photos depuis un appareil photo numérique, les classer, les regarder quand on veut et les partager avec ses proches
Répertoire : pour accéder rapidement aux coordonnées de ses enfants, d’un ami, de son médecin, etc.
Dix autres applications telles que musique, vidéo, dessin, bureau, jeux de carte sont proposées réparties dans trois rubriques, informations, loisirs, divers. Un mode d’emploi « pas à pas » est proposé dans chaque application.
« Internet facile » permet en plus de surfer sur internet de progresser à son rythme à la découverte de nouveaux usages et d’utiliser son ordinateur en toute simplicité. C’est également une interface ouverte vers les autres environnements de l’ordinateur. Grâce à un bouton « Arrêter », l’utilisateur peut à tout moment quitter l’environnement « Internet facile » et basculer sous le système d’exploitation Windows habituel de l’ordinateur
      « Internet Facile » des services d’accompagnement dédiés et une assistance intégrée
Le service d’Accompagnement personnalisé est inclus dans « Internet Facile ». Ses abonnés peuvent s’adresser à des conseillers dédiés, en appelant un numéro vert, gratuit depuis une ligne fixe France Telecom.
Des équipes spécialisées répondront à leurs questions sur le fonctionnement de l’interface et des équipements (ordinateur, imprimante, téléphone, télévision …). Les conseillers pourront même, en cas de besoin et sur autorisation du client, prendre la main sur l’ordinateur de ce dernier afin d’illustrer leurs explications par des démonstrations et résoudre tout dysfonctionnement éventuel.
Et pour tous ceux qui souhaitent découvrir l’univers numérique, Orange a complété son offre « Internet Facile », par une prestation d’Installation et de Formation (59 euros après réductions fiscales, « service à la personne » de la loi Borloo). Cette prestation à la carte se compose de : l’installation du logiciel « Internet facile » et deux heures de formation.
       Orange, en tant que coach numérique, accompagne tous ses clients
L’option « Internet Facile » s’inscrit dans la stratégie du Groupe « Conquêtes 2015 » pour « l’accessibilité à la communication pour tous » qui par le développement d'offres innovantes mais aussi d'un réseau de distribution adapté, vise à accompagner tous ses clients au quotidien pour leur faire vivre pleinement et simplement la révolution digitale en cours
L’option « Internet Facile » est disponible depuis le 25 Août en France métropolitaine, pour 7 euros par mois sans engagement, avec les offres d'accès haut et très haut débit avec Livebox (sauf Open) dans toutes les boutiques Orange participantes et au 1014.
Offre soumise à conditions valable en France métropolitaine du 25 août au 5 octobre 2011

Publié le jeudi 14 Septembre 2011 par Senioractu

http://www.senioractu.com/Orange-un-acces-simplifie-a-Internet-et-aux-loisirs-numeriques-Une-offre-adaptee-aux-besoins-des-seniors_a14174.html?preaction=nl&id=16271181&idnl=96656&

 

Un projet financé par l'Union européenne (UE) vise à rendre les terminaux en libre-service, tels que les distributeurs de titres de transport public, les guichets d'information du public et les distributeurs de billets, plus accessibles pour un Européen sur six qui présentent un handicap ainsi que pour les 87 millions d'Européens âgés de 65 ans et plus !

En effet, selon une étude de l'UE, seuls 38% des distributeurs de billets des banques (DAB) dans l'ensemble de l'UE sont munis d'un système à commande vocale pour les personnes handicapées… L'UE se situant donc loin derrière les États-Unis (61 %) et le Canada (la quasi-totalité des DAB).
Dans ce contexte, la Commission européenne a souhaité apporter une contribution de 3,41 millions d’euros, soit la moitié du budget total, au projet « APSIS4All » qui a pour objectif de concevoir et de valider des interfaces personnalisées, notamment les cartes sans contact, afin de lever les entraves existantes en matière d'accessibilité.
Des premiers tests seront effectués sur les distributeurs de billets à Barcelone (Espagne) à partir de septembre 2011 ainsi que sur les distributeurs de tickets à Paderborn (Allemagne) à compter de janvier 2012 et s'étaleront sur une période de trois ans.
Mme Neelie Kroes, vice-présidente de la Commission européenne et membre de la Commission chargée de la stratégie numérique, a déclaré à ce propos: « Les terminaux publics en libre-service sont omniprésents et leur nombre ne cesse d'augmenter. Pourtant, l'utilisation de la plupart d'entre eux pose problème aux personnes handicapées ou à certaines personnes âgées, les privant ainsi de ce service ».

Plus concrètement, l'objectif de ce grand projet est de proposer un cadre normalisé qui encouragerait le secteur des distributeurs automatiques de billets et les fournisseurs de services à adopter davantage de fonctionnalités en matière d'e-accessibilité.
À terme, cela doit permettre de rendre les terminaux numériques publics plus accessibles à un large éventail d'utilisateurs, allant des personnes qui ne connaissent pas bien cette technologie aux personnes qui éprouvent des difficultés de lecture, en passant par les touristes qui ne maîtrisent pas la langue locale ou même des personnes qui ont peut-être oublié leurs lunettes de lecture.
     Exemple : une carte programmée contenant les préférences de l'utilisateur pourrait être utilisée. Lorsque l'utilisateur approche la carte du DAB, la machine s'adapte instantanément aux besoins de l'utilisateur (éventuellement en modifiant la taille de la police ou le choix de la langue). D'autres interfaces pourraient comprendre l'utilisation d'un téléphone mobile avec des fonctionnalités d'accessibilité permettant à l'utilisateur d'acheter un ticket en ligne et de payer au distributeur qui émet le ticket grâce à un code de sécurité envoyé sur son téléphone.
Il existe des centaines de terminaux numériques publiques dans l'UE, notamment des distributeurs de titres de transport public et au moins 425 000 distributeurs automatiques de billets. Il existe sur le marché un certain nombre de solutions technologiques permettant de faciliter leur utilisation, telles que des claviers placés à la portée des utilisateurs en chaise roulante, des étiquettes en braille apposées sur les touches ou des indications vocales transmises par un haut-parleur pour les utilisateurs malvoyants.
Cependant, ces fonctions essentielles sont souvent indisponibles ou inactivées parce que leurs modalités d'activations sont trop complexes… Affaire à suivre…

Publié le 31 août par Senioractu

 Cet appel à projets a pour but de soutenir des projets solidaires dans lesquels les nouvelles technologies améliorent le quotidien des personnes âgées. Il s’adresse aux associations d’intérêt général qui ont plus de deux ans d’existence et agissent sur le territoire français. Les actions soutenues concernent les champs suivants :

- la création de lien social et intergénérationnel,

- l’apprentissage de nouveaux usages

- le maintien de l’autonomie grâce aux nouvelles technologies.
Les dossiers complétés sont à envoyer par courriel, avant le 20 septembre, à numeriquesolidaire@sfr.com <mailto:numeriquesolidaire@sfr.com> . Le règlement et le dossier de candidature sont en ligne <http://www.sfr.com/fondation-sfr/proposer-un-projet/appel-projets-le-numerique-solidaire-en-faveur-des-personnes-agees> .
Contact : Fondation SFR (www.sfr.com/fondation-sfr <http://www.sfr.com/fondation-sfr> ).

information venant de Complément d'objet sur le site du ministère de la Culture et de la communication: http://www.culture.gouv.fr/culture/actualites/co-ddat/index.htm <http://www.culture.gouv.fr/culture/actualites/co-ddat/index.htm> Directeur de la publication : Guillaume Boudy. Rédaction : Lisbeth Berger (01 40 15 78 52 – lisbeth.berger@culture.gouv.fr  Raphaël Loison (01 40 15 78 94 - raphael.loison@culture.gouv.fr

Dans le monde de l’informatique et des nouvelles technologies, on ne parle plus que de cela… Les fameuses tablettes interactives qui nous suivent partout et nous permettent de rester connecter au web et à ses proches en permanence. Ou presque. Si certains seniors ont d’ores et déjà adopté ce nouvel outil. Pas tous. Dans ce contexte, un livre blanc baptisé « Seniors et Tablettes interactives » a été dévoilé la semaine dernière.

En voici les grandes lignes :

Avant-propos du Livre blanc, par Bernard Benhamou, délégué aux Usages de l’Internet

En l’espace de quelques années, l’Internet est devenu indispensable à l’ensemble des activités quotidiennes des citoyens. En France, plus de deux foyers sur trois sont désormais connectés au réseau. Cependant les seniors restent, avec les foyers défavorisés, les deux groupes de Français les moins connectés. En effet, les ordinateurs personnels sont restés à la fois complexes dans leur fonctionnement et dans leur maintenance au quotidien, tout particulièrement pour ceux qui n’ont pas utilisé les ordinateurs durant leur vie professionnelle.

L’apparition des terminaux mobiles a constitué une véritable rupture dans les usages de l’Internet. Leurs interfaces simplifiées ont introduit une nouvelle «grammaire gestuelle» auprès de l’ensemble des utilisateurs. Ces terminaux ont aussi introduit une nouvelle forme de « mobilité domestique », et ils ont permis d’intégrer plus étroitement les services de l'Internet à la vie quotidienne des citoyens. Plutôt que de créer des technologies spécifiquement dédiées aux seniors, il est désormais possible de faire évoluer les outils «grand public» afin que les seniors puissent en bénéficier. En effet, l’ergonomie constitue désormais un facteur crucial pour la démocratisation des services de l’Internet.

La Délégation aux Usages de l’Internet souhaite en publiant ce livre blanc permettre à l’ensemble des acteurs de l’Internet (constructeurs de terminaux et concepteurs de services mobiles) de mieux prendre en compte les besoins des seniors. Ce livre blanc a été élaboré à l’issue d’une étude menée par le laboratoire du CNRS Le Lutin avec l’association d’entreprises Silicon Sentier.

Au-delà des publics seniors, les recommandations sur l’accessibilité et l’ergonomie qui figurent dans ce Livre Blanc, seront utiles à l’ensemble des concepteurs de services. Sa publication intervient à un moment particulier dans le développement des technologies de l’Internet en France. En effet, l’année 2010 aura été marquée par le triplement du nombre des utilisateurs de terminaux mobiles connectés.

Ce livre blanc a été élaboré dans le cadre du portail Proxima Mobile, premier portail européen de services aux citoyens sur terminaux mobiles. Les services de ce portail ont dans un premier temps été conçus pour les téléphones mobiles et sont désormais développés pour les tablettes interactives. Bientôt, de nouvelles générations de services permettront aux terminaux mobiles d’interagir entre eux mais aussi avec les téléviseurs connectés. À terme, de nombreux objets seront aussi connectés à l’Internet dans notre environnement familier.

Il convient désormais d’accompagner les seniors vers les nouveaux usages sur les terminaux mobiles. En effet, si les seniors doivent être les premiers à en tirer parti, c’est l’ensemble des citoyens connectés qui bénéficieront de ces évolutions.

Parmi les recommandations préconisées par ce livre blanc :

- Faciliter la modification des caractères affichés : exemple, présence de [a-] [A +] au sein des applications

- Veiller à limiter la fatigue visuelle (texte noir sur fond blanc) et luminosité plutôt élevée

- Rendre plus accessibles les éléments de navigation (autre que textuels, type boutons, icônes, etc.)

- Rationaliser l’espace disponible à l’écran

- Généraliser l’utilisation du mode « paysage »

- Aider à localiser et identifier les icônes sur l’écran d’accueil

- Donner accès à l’ensemble des fonctions de l’interface

- Rendre prédictibles les résultats d’une action

- Personnaliser la sensibilité et le temps de réaction

- Optimiser l’utilisation du clavier virtuel

- Réduire les efforts nécessaires à la réalisation d’une action

- Éviter les procédures complexes et limiter les temps d’attente

- Généraliser le partage des informations

- Alléger et rendre autonomes les tablettes

- Élaborer des modes d’emploi adaptés aux primo-utilisateurs

- Concevoir des dispositifs d’accompagnement spécifiques

Télécharger le Livre blanc Seniors et Tablettes Interactives sur Senioractu.

seniors_et_tablettes.pdf seniors-et-tablettes.pdf  (5.56 Mo)

info venant de Senioractu du 22 07 2011

http://www.senioractu.com/Seniors-et-tablettes-interactives-les-grandes-lignes-du-livre-blanc_a14015.html?preaction=nl&id=16271181&idnl=93903&

L'Université des Aidants, projet de solidarité numérique au service des aidants familiaux, expérimente sur le territoire du Val-de-Marne (département limitrophe de Paris) un projet d’entraide numérique intergénérationnelle mis en place par SparkAngels qui vise à permettre l'amélioration du bien-être des aidants. 

Initiée par le Conseil Général du Val-de-Marne*, l’Université des Aidants (officiellement lancée le 24 mai 2011) s’annonce comme un projet innovant inscrit dans le deuxième Schéma départemental en faveur des personnes âgées.
Plus concrètement, Solidarité et Intergénération, l’un des onze projets de l’Université des Aidants, concerne la mise en place d’un service d’accompagnement à distance dans l’usage d’internet ou de logiciels afin de guider les aidants dans l’apprentissage de ces nouveaux outils.
Le service de « coaching numérique » est fourni par les jeunes formateurs de l’association Fraternité Numérique à travers la plate-formeSparkAngels. Ils se trouvent juste derrière l’écran pour guider pas à pas les aidants familiaux désireux d’un coup de pouce, d’une explication, d’une aide en leur montrant sur leur écran à distance comment faire. Ainsi une heure d’accompagnement professionnel est offert à chaque aidant participant au projet.
« L'idée est de proposer un service d'accompagnement à distance par partage d'écran réellement efficace aux seniors qui ont des difficultés d'usage de l'ordinateur ou simplement à ceux qui veulent apprendre à mieux utiliser un logiciel de chez eux. Le service est rendu par des jeunes internautes labellisés par l'Université des Aidants, créant ainsi un réseau d'entraide intergénérationnel rafraichissant pour ceux qui sont souvent contraints de rester chez eux pour s'occuper d'un proche » explique Franck Rougeau, co-fondateur et président de Sparkom - SparkAngels.
« Vivre et se former avec les TIC peut constituer une démarche intergénérationnelle qui véhicule de nombreuses valeurs. C'est avec cette vision que nous mettons en place le projet « Solidarité et Intergénération » en créant un réseau d'entraide pour que des jeunes résolvent à distance par partage d’écran les problèmes informatiques des aidants chez eux en fonction de leurs besoins quand ils veulent, où ils veulent » souligne de son côté Sylvie Roussel, directrice de la mission Innovation Solidarité du Conseil Général du Val de Marne.
Pour en savoir plus : www.universitedesaidants.fr
*cofinancée par le Fonds européen de développement régional (FEDER)

Publié le Mercredi 29 Juin 2011 par Senioractu

http://www.senioractu.com/Universite-des-Aidants-ouverture-d-un-service-d-entraide-numerique-pour-les-aidants-du-Val-de-Marne_a13946.html?preaction=nl&id=16271181&idnl=92869&

Dans le cadre du programme européen Host, des personnes âgées résidant dans des logements sociaux de l’Opac du Rhône vont tester pendant dix-huit l’utilisation des nouvelles technologies de l’information et de la télécommunication (NTIC). Le but : comprendre quels sont les services numériques qui permettent aux aînés de vivre le plus longtemps possible chez eux en toute autonomie et en toute sécurité.

Comment utiliser au mieux les NTIC pour favoriser le maintien à domicile des personnes âgées ? C’est la question à laquelle le projet européen Host tente de répondre. Ce programme de recherche est piloté en France par l’Opac du Rhône.
Plus concrètement, il rassemble une dizaine de partenaires français, anglais, italien et espagnols. Des bailleurs sociaux, mais aussi des chercheurs et des patrons de PME qui vont travailler de concert pour trouver des solutions « innovantes et utiles, destinées à aider les personnes âgées à rester le plus longtemps possible en forme à leur domicile ».
Cette expérimentation va se tenir -à partir de la fin de l'année- dans trois pays auprès de 120 personnes âgées volontaires. La moitié d’entre elles seront des locataires de l’Opac du Rhône. Téléviseurs, internet haut débit, ordinateurs et tablettes numériques seront mis à leur disposition pour ce test.
L’objectif : utiliser au mieux, de façon simple, des technologies déjà existantes pour transmettre des informations pratiques au locataire sur son logement, son immeuble et son environnement. Par exemple, lui faire part de travaux dans son hall d’immeuble ou d’une panne d’ascenseur. Il s’agira aussi de développer des services web (e-commerce ou e-culture).
Enfin, il s’agira aussi d’activer un réseau autour de ces personnes âgées pour faciliter la coordination entre les différents acteurs qui les entourent, aide à domicile, infirmières, médecins, etc. Le personnel de proximité de l’Opac (ses agents de résidence et ses conseillères sociales) sera sollicité ainsi que différentes associations locales.
« L'idée est de tester de nouveaux services numériques qui permettront aux personnes âgées de rester plus longtemps à domicile », explique dans un article de 20minutes.fr Philippe Demester, directeur de l'Opac du Rhône.
Ce projet a pour ambition d’anticiper le vieillissement annoncé de la population (notamment dans le logement social où les personnes âgées sont d’ores et déjà très présentes : environ un tiers des locataires). Retenu par l’Union européenne, Host est doté d’un budget de quatre millions et demi d’euros jusqu’en 2014, financé par les pays qui y participent. (Retenu par l’Union européenne, Host est doté d’un budget de 4 millions et demi d’euros jusqu’en 2014 financés par les pays qui y participent.)

http://www.senioractu.com/Rhone-des-seniors-testent-l-utilisation-des-NTIC-a-domicile-dans-des-logements-sociaux_a13760.html?preaction=nl&id=16271181&idnl=89207&

Pour les plus de 60 ans, l'iPad semble d'un apprentissage plus simple qu'un ordinateur classique. Jacqueline Huchet n'est pas peu fière. « J'ai eu l'iPad dès sa sortie en France, pour mes 80 ans », affirme-t-elle, précisant dans la foulée : « Comme mon anniversaire est début mai et qu'à cette date...

Chaque jour, cette arrière-grand-mère de six bambins se lève à 7 heures et utilise l'iPad pour se « tenir au courant de l'actualité du monde, de Tripoli à Sarkozy ». Ensuite, elle lit ses e-mails et se consacre à ses péchés mignons : « Je suis accro aux réussites, comme le Spider Solitaire et le FreeCell, reconnaît-elle. J'ai aussi un jeu de sport cérébral que m'a trouvé un de mes enfants. »

Seul frein à sa débauche numérique : l'argent. « Je ne télécharge que les applications gratuites », précise-t-elle. Sa dernière trouvaille : les podcasts de l'émission de France Inter « 2 000 ans d'Histoire », dénichés par sa fille, qu'elle écoute avec délectation. Autre usage de son iPad, le visionnage des photos familiales. « Mes enfants les téléchargent et je peux les regarder facilement », conclut Jacqueline.

Et si les tablettes étaient la solution pour convertir les plus âgés au monde numérique en général et à Internet en particulier ? C'est ce qui semble ressortir d'une expérimentation lancée par les ministères de la recherche et de l'industrie. Elle va déboucher, mi-mars, sur un Livre blanc suggérant « quelques pistes à ceux qui veulent développer des solutions pour les seniors », précise Bernard Benhamou, délégué aux usages de l'Internet au ministère de la recherche. Moins d'un quart des plus de 70 ans ont un ordinateur à domicile. « Le PC restera toujours un outil compliqué pour une frange âgée de la population. La France est en retard par rapport à ses voisins européens et il apparaît que la tablette présente une courbe d'apprentissage beaucoup plus simple qu'un classique ordinateur. »

Pour en arriver à cette conclusion, le CNRS a suivi, depuis juin 2010, une trentaine de seniors âgés de 63 à 90 ans. Ces volontaires se sont vu attribuer des tablettes (iPad et Archos 7) et ont suivi des cours hebdomadaires. Ils avaient ensuite des devoirs à faire à la maison. L'expérimentation a permis de tirer plusieurs conclusions étonnantes. Ainsi, « les défauts techniques que les jeunes trouvent aux tablettes sont souvent des qualités aux yeux des plus âgés », constate le chercheur Claudio Vandi, du laboratoire CNRS de l'université Paris-VIII : « Les jeunes trouvent que l'iPad n'a pas assez de connectique, les seniors plébiscitent l'absence de fils dans tous les sens. » Les juniors trouvent l'iPad trop simple, les aînés « adorent l'absence d'arborescence qui permet d'ouvrir directement, en tapant sur une icône, l'application désirée », poursuit-il.

Autre bénéfice de la tablette, elle permet une posture naturelle du corps. « Les porteurs de doubles foyers lisent la tablette posée sur la table comme un livre, précise le chercheur. Ils n'ont pas besoin de soulever la tête devant un écran vertical. » Enfin, les aînés « associent une icône à une fonctionnalité. Les applications peuvent donc être facilement mémorisées ».

Cette période d'expérimentation a même permis aux chercheurs des découvertes saugrenues : « Nous recevions de mystérieux e-mails nocturnes, explique M. Vandi. Nous avons compris que les personnes âgées, qui dorment moins, avaient pris leurs tablettes au lit, comme un livre, et envoyaient des e-mails avant de se coucher. »

Quelques limites sont toutefois apparues. Ainsi, l'écran trop sensible ne permet pas à certains seniors aux gestes peu assurés de lancer l'application voulue. Ils ont également été déroutés par de mêmes fonctionnalités « représentées de façon différente. Dans certaines applications, on grossit le caractère avec un «+», pour d'autres c'est un «A». C'est source de confusion », explique le chercheur. Enfin, pour mettre à jour certaines applications, « il est nécessaire de brancher la tablette sur un ordinateur, ce qui, par définition, limite l'indépendance de l'outil pour les personnes qui n'ont pas de PC », poursuit-il.

Une chose est sûre : le chercheur conseille aux entreprises de faire tester leur matériel et applications par des plus de 65 ans. « Ils sont encore plus réactifs aux problèmes de conception que les autres, leur patience est beaucoup moins forte », s'amuse Claudio Vandi. Et la tablette répond à une considération primordiale. Ce n'est pas un produit estampillé « spécial senior », une caractéristique honnie par cette population. Les trente cobayes sont conquis. Selon M. Vandi, « ils ont tous envie de garder leurs tablettes » qui, pour l'instant, appartiennent... à l'Etat.

Laure Belot, publiéle 5 mars 2011 dans :

http://abonnes.lemonde.fr/cgi-bin/ACHATS/ARCHIVES/archives.cgi?ID=67f365f34265de57faca0b2197ef428c045bb130cc3002b8

Arrivés discrètement sur Internet, les seniors occupent désormais une place primordiale dans l’e-commerce. Aujourd’hui ils sont onze millions de Français âgés de 50 ans et plus à surfer sur Internet et parmi eux, 9,2 millions font leurs achats en ligne, représentant ainsi 48% (15 milliards d’euros) des dépenses annuelles totales des Français sur le web et 37 % des cyberacheteurs de l’Hexagone (27,3 millions).

La nouvelle étude commanditée par Kelkoo et réalisée par l’institut LH2, révèle donc que les achats en ligne des seniors représentent 39% ou 1.644 euros de leur budget annuel de consommation courante (4.248 euros) –soit 36% (436 euros) de plus que la moyenne française évaluée à 1 208 euros par an.
D’ici les dix prochaines années, les Français âgés de 50 à 70 ans vont devenir des acteurs incontournables de la consommation en ligne. Un tiers de la population française (23,5 millions) a déjà plus de 50 ans et les prévisions révèlent une croissance de la population senior de l’ordre de +1,1 % par an jusqu’en 2020.
Globalement, le niveau de vie des seniors est aujourd’hui quasi-similaire à celui de la population active, avec un revenu annuel moyen de 21.540 euros pour un retraité contre 21.760 euros pour un actif. Et d’ici 2015, la consommation des 50 ans et plus devrait représenter plus de 50% du marché global, avec un budget principalement dédié aux dépenses de santé, à l’alimentation, aux assurances ou encore à l’équipement de la maison.
Aujourd’hui, pas moins de 61% des 60–69 ans disposent d’un ordinateur à domicile. Un taux d’équipement important en regard de celui de la population française totale estimé à 76%. Ainsi, les 50 ans et plus sont onze millions à utiliser Internet, représentant 30% des internautes. Ce sont eux qui ont connu la plus forte progression en nombre de cyberacheteurs au cours des douze derniers mois avec une croissance de 14% pour les 50-65 ans et de 73% pour les plus de 65 ans. L’arrivée massive des smartphones sur le marché français a probablement accéléré ce phénomène, 7% des acheteurs seniors ayant déjà visité un site marchand à partir de leur téléphone mobile.
Même s’ils étaient déjà internautes depuis plusieurs années, les seniors transforment depuis peu leurs simples visites sur le net en achats. Si 56% d’entre eux déclarent acheter en ligne depuis cinq ans et plus, ils sont 27% à consommer sur Internet depuis deux à cinq ans et 1,1 millions de seniors, soit 12%, ont réalisé leur première transaction sur le web depuis moins de six mois. Une fois franchi le cap du premier achat, les seniors se montrent de fervents cyberacheteurs, aussi fidèles que réguliers : 30% d’entre eux achètent une à trois fois par mois sur Internet et 6% passent commande au moins une fois par semaine.
     Les seniors plébiscitent les loisirs sur Internet et surtout l’achat de voyages
Parmi la multitude d’offres en ligne, les seniors plébiscitent en premier lieu les produits de loisirs : globe-trotters en herbe, huit seniors sur dix (79%) achètent des voyages sur Internet, avant des produits culturels (68%), des produits high-tech (52%), des vêtements (50%), de l’électroménager (49%), des places de spectacle (47%) ou des produits de beauté et de santé (39%).
Toutefois, les seniors semblent préférer les commerces de proximité pour certaines catégories de produits. En effet, ils ne sont que 32% à déclarer acheter des jouets, et moins encore en ce qui concerne des fleurs ou encore du vin sur le net.
A l’opposé, les produits financiers (placements, actions) proposés en ligne semblent encore effrayer les cyberacheteurs seniors qui sont 39% à les refuser catégoriquement. Dans le même temps, trois cyberacheteurs seniors sur dix (29%) déclarent ne jamais acheter de denrées alimentaires en ligne, très probablement du fait de leur aspect périssable.
« Les seniors représentent aujourd’hui une catégorie de consommateurs à part entière pour les e-commerçants et ce pour deux raisons majeures. Premièrement, c’est parmi ces internautes que le nombre de cyberacheteurs progresse le plus rapidement et 9,2 millions de seniors profitent déjà de la simplicité et de la rapidité d’Internet pour réaliser leurs achats », souligne Nicolas Jornet, directeur de Kelkoo France. « Deuxièmement, les seniors sont de gros consommateurs sur la toile avec un panier Internet annuel de 36% supérieur à la moyenne nationale française, soit 436 euros par an de plus. Attentifs à l’évolution de leur clientèle, les cybermarchands vont devoir adapter leurs offres de produits et de service pour répondre au mieux aux attentes de ces nouveaux acheteurs ».
    Les seniors recherchent avant tout à faire des économies sur Internet
Parmi les motivations des seniors à acheter en ligne, 52% d’entre eux recherchent des produits moins chers. En effet, grâce à leurs achats sur internet, ils estiment gagner ainsi 40 euros par mois, soit une économie annuelle de 480 euros, ce qui représente 11% sur leur budget annuel de 4.248 euros consacrés à la consommation courante.
Derrière le prix, d’autres facteurs entrent en compte dans la décision d’achat Internet des seniors, tels que la possibilité de gagner du temps (36%) ou encore de trouver des produits indisponibles à proximité de leur domicile (27%). Pour près d’un senior sur quatre (23%), la possibilité de se faire livrer chez soi est également un critère important.
Les seniors sont prudents sur Internet
Quand les seniors se mettent à faire des emplettes virtuelles, ils ont particulièrement besoin d’être rassurés. On observe ainsi une forte préférence des seniors pour les sites de marques ou des magasins à forte notoriété (78%), alors qu’ils sont moins de la moitié (44%) à commander sur des sites discount de vente en ligne, d’enchères comme eBay (38%) ou encore de vente entre particuliers (37%).
Besoin d’être confortés en permanence et loin de réaliser des achats compulsifs ou à l’aveuglette, près d’un tiers (31%) des seniors cyberacheteurs déclare préférer faire leurs achats sur des sites recommandés par des comparateurs de prix comme… Kelkoo.
Les « seniornautes » ne se sont pas seulement convertis à l’achat en ligne, mais ils ont également adopté les nouveaux comportements de la recommandation sur le net. Ainsi deux tiers d’entre eux (65%) consultent régulièrement les avis d’internautes lorsqu’ils effectuent des achats en ligne et seulement 6% déclarent ne « jamais » lire d’avis.
Mais les seniors cyberacheteurs ne se contentent pas de la seule consultation de commentaires, ils deviennent eux-mêmes relais d’opinion. Ainsi, un cyberacheteur senior sur deux a déjà partagé ses expériences d’achat sur des forums et publié un avis sur Internet, comparé à la moyenne de deux sur trois pour l’ensemble de la population internaute française.
« Si les seniors sont déjà nombreux à consommer en ligne, ils sont aussi plus de quatre millions à partager leur expérience d’achat avec les autres internautes et peuvent, via leurs avis, faire et défaire la réputation d’un site », ajoute encore Nicolas Jornet. « Une évolution des comportements que les webmarchands doivent prendre en considération s’ils souhaitent pouvoir répondre au mieux aux attentes de ces nouveaux e-influenceurs, qui devraient représenter plus de 50% des dépenses en ligne en France à l’horizon 2015 ! ».

Les conseils de Kelkoo pour acheter en toute sécurité sur Internet

1. Rencontrer des associations qui accompagnent les seniors dans leurs premiers pas sur Internet et proposent des cours d’initiation pour tous les niveaux. Beaucoup de bibliothèques offrent également des initiations aux débutants.
2. Opter pour le paiement contre-remboursement ou par chèque, si l’on hésite à utiliser sa carte bleue pour ses achats en ligne. Les banques proposent également la « e-carte bleue » qui génère un code unique à chaque transaction.
3. Faire ses achats sur des sites de confiance, et privilégier des sites reconnus ou recommandés par ses proches. Il est aussi possible de passer par un guide de shopping tel que Kelkoo. Tous les sites référencés sont vérifiés par l’équipe, gage de qualité et de confiance.
4. En cas de problème, se faire aider par un service de médiation qui peut intervenir pour trouver une solution à l’amiable. Ex. : e-litige.com
5. Vérifier que le marchand a publié ses coordonnées complètes ainsi qu’un numéro de téléphone sur le site car c’est obligatoire.
6. Faire attention à ce que son ordinateur soit protégé par un logiciel anti-virus à jour et un pare-feu. Eviter également de renseigner ses coordonnées bancaires sur un ordinateur public, comme dans un cyber café.
7. Imprimer les CGV et le reçu de la transaction au moment de la commande. En cas de litige, s’en servir comme preuve d’achat.
8. Vérifier régulièrement ses relevés de compte et communiquer toute anomalie à sa banque. En cas de fraude, il est possible de se faire rembourser.
9. Veiller à ce que la transaction soit sécurisée : un petit cadenas fermé en bas à droite du navigateur et l’adresse mail qui commence par « https:// » indiquent que la transaction est bel et bien sécurisée.

 publié le mercredi 9 Mars 2011parSenioractu

http://www.senioractu.com/Shopping-sur-Internet-les-seniors-depensent-plus-que-la-moyenne_a13533.html?preaction=nl&id=16271181&idnl=85462&